石台县生态环境分局坚持以群众满意为导向，聚焦信访办理“两率一度”（及时受理率、按时办结率、群众满意度），创新工作机制，强化服务效能，推动环境信访工作提质增效。2024年共受理环境信访件77件，实现及时受理率、按时办结率、群众满意度“三百”目标。2025年以来，共受理信访件5件，较去年同期下降29%，案件办结率保持100%，群众满意度持续巩固。  

高效响应，畅通渠道“解民忧”。坚持“接诉即办、闭环管理”，建立“全流程提速”机制，通过2小时受理转办、3日限时办结、动态跟踪督办，确保案件“不过夜、不积压”。针对河道污染、噪声扰民等民生热点，推行“一线工作法”，工作人员第一时间赶赴现场，联合属地部门排查隐患，2024年至今累计推动解决环境问题82个，实现信访量与环境质量“一降一升”。 

多元共治，贴心服务“赢口碑”。创新构建“沟通-整改-反馈-回访”全链条服务模式，办理中主动对接群众，通过走访周边居民、整改措施征求意见等方式完善整改方案，办结后优先开展面对面回访，直观回应群众关切。今年以来，信访件回访满意率达100%，其中小河镇河道水质治理信访件通过溯源整改、成效公示，获群众主动在全国生态环境信访投诉举报管理平台“五星好评”。 

长效攻坚，织密民生“幸福网”。注重经验总结与机制优化，定期梳理典型案例，提炼矛盾化解方法，强化“首接负责”、“领导包案”等制度落实。同时，将深化“源头治理+智慧信访”融合，依托网格化监管平台拓宽问题发现渠道，加强环保政策宣传，推动信访工作从“接诉即办”向“未诉先办”转变，以更高标准提升群众幸福指数，为生态环境高质量发展注入暖心力量。