为深入贯彻落实全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会精神，今年年初，石台县生态环境分局制定了《石台县生态环境分局“首问负责制”工作制度》，明确第一个接听来电、接收来信、接待来访的工作人员即为首问责任人，负责办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象。这一制度自制定以来，全局工作人员快捷、高效的办事形象广赢人心。

热心服务“暖”人心。把热情接待作为首问责任制的基本要义，常把“您好”“您有什么事吗”挂在嘴边。不使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象的请求和询问，做到认真受理、耐心听讲，用语文明，行为规范，服务周到。2022年石台县生态环境分局共受理各类来电、来信、来访39件,未发生任何投诉接待人服务态度的问题。

诚心服务“顺”人心。“您好，请跟我来”“您放心，马上给您办”，每一句话语都带着真诚，把不推诿不怠慢作为首问责任制的核心要义，不论询问的内容与本人职责是否有关，不以任何借口推脱。对职责范围内的事项，在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等。对职责范围外但属于本局其他科室职责范围内的事项，首问责任人会主动耐心解释并做好引导。对业务范围不明确或涉及交叉业务，首问责任人与来电、来访者约定答复方式，请示协调后及时给予明确答复。