今年以来，东至县生态环境分局紧盯群众反映的生态环境问题，以改进工作作风为契机，以加强制度建设为抓手，以群众满意为标准，三举措推进信访工作提质增效。

       补短板，改进工作作风。畅通信访举报渠道，设立领导信访接待日，实行每周二开门接访，和领导带案下访，主要领导阅批群众信访件，重要信访包案化解，形成闭环管理。加强信访工作人员培训，要求热情耐心做好群众信访接待，切实做到接访不走过场、写信真管用。

       强弱项，加强制度建设。完善群众信访投诉办理工作制度，进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，夯实工作基础，规范办理流程，明确办结时限，提高办结质效，不断完善办结意见的可靠性、完整性，确保对群众反映问题第一时间核查，第一时间处理，定期跟踪回访。

       促提升，力求群众满意。明确信访办理职责，落实信访办理结果反馈机制，坚持依法分类处理环境信访诉求，着力解决重信重访问题，以“群众不再重复信访”作为衡量信访工作质量的标准，对长期未解决的，主要负责同志亲自过问，进一步提高群众满意度。今年以来，共受理信访件28件，办结23件。