一抓举报受理渠道落实。指定专人规范管理环境信访信息系统、“12369”环保举报管理平台、12369”环保举报热线、安徽信访信息系统，推进环保举报数据联网，提升环境信访工作信息化水平。二抓重点信访件带案下访和督查督办力度。通过行政许可、网格巡查、行政执法、环保督察、信访举报等多渠道排查环境纠纷线索，从源头上预防化解环境矛盾纠纷。梳理环保督察信访件和重点行业、领域人民群众反应强烈和重信重访的问题，落实带案下访制度。做到“案结事了、息诉息访”，全年未发生进京访和赴省访。三抓规范信访案件查处办理流程。严格落实《环境信访事项办理规范》，构建突出生态环境问题的“大平台、大数据、大系统”，全面整合“信、访、网、电、微”等群众参与监督渠道，形成统一的数据格式和办理流程。一季度，市本级共受理各类信访件35起，其中来电4起，来信2起，来访1起，微信平台受理23起，市长热线3起，互联网舆情2起。投诉办结率达95%以上。