健全信访举报方式。逐步统筹来信、来访、“12369”热线电话、微博微信、网上投诉、电子邮件以及其他渠道受理的信访投诉问题，实现信访投诉信息“一网登记、一网转办、一网处理、一网回复”。强化人员培训管理。全年组织人员培训2余次，培训44人（次）。重点加强对环境信访信息系统、“12369”环保举报管理平台和“12369”环保举报热线的规范操作，时刻保持“12369”环保举报热线的畅通。加强带案下访工作。领导带案下访8件（次），采取部门参与，属地配合的形式，对一时未能解决的环境问题、人民群众反应强烈和重信重访的信访问题限时开展了督查督办。规范案件查处办理。严格落实《环境信访事项办理规范》，做到及时受理、及时反馈、依法查处、规范答复、严格督办。2020年全市共受理环境信访事项267件，投诉办结率均达到100%。全年未发生一起进京访和赴省访信访件。