认真做好环境信访工作，妥善处理解决好各类环境污染案件。市局始终坚持群众利益高于一切，力求“及时，公平，公正”，严格依法办事，深入实地调查了解，协商化解矛盾纠纷，严格按照《信访条例》及省、市关于加强信访工作的一系列精神要求，依据国家相关环境保护法律、法规和政策进行处理或答复，基本做到了使领导放心，使信访人满意，维护了社会稳定。据统计，2014年上半年共受理信访件185件，与去年同期相比增长41.22%，其中来电41起、来访3起、来信79起（其中省厅转办21起）、市长热线62起，涉及水污染7起、大气污染105起、噪声污染66起、辐射污染4起、其他3起。件件落实，投诉办结率达95%以上。